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【黄浦报】新世界大丸百货:从细节做起 为创建添彩
发布日期:2019-01-11

  创全工作开展以来,新世界大丸百货以此为契机,内外兼修,对内提升自身的服务管理水平,对外做好接待服务,用参与创建文明城区的工作成果,促进企业经济工作再上台阶,助推精神文明工作的不断深化。

  新世界大丸百货服务部的负责人苏莉告诉记者:“商业本身就是窗口行业,处在创全的最前线,新世界大丸百货作为连接南京路步行街与外滩的综合性商业体,更是窗口中的窗口,这次我们从细节做起,力争为创全工作添彩。”

  在商场的河南中路侧门和江西中路侧门处,均设有无障碍通道,方便轮椅进出;在商场三个正门,都张贴了无障碍通道指向牌和电话帮助的温馨提示,为需要帮助的顾客及时提供服务,除一楼外每个楼层都设置无障碍洗手间,地面一尘不染,洗手液、卫生纸、手扶装置一应俱全。

  位于商场六楼的爱心母婴室不仅环境舒适,更有专人定时进行清理管理,不仅提供婴儿车、轮椅、雨伞、充电宝等租赁服务,还有洗手液、湿纸巾、育婴杂志等方便宝宝妈妈们使用、翻阅,被辣妈们誉为“五星”母婴室。

  每一个服务台前,都设置立牌,将公司服务承诺和便民服务项目向顾客进行公告,方便顾客第一时间了解,从而为顾客提供更好的购物体验。同时,设置顾客意见箱和意见表,以确保能及时接收顾客的意见和建议,服务台专人负责及时反馈。

  除了设施建设很具人情味外,商场的专业服务也得到了顾客的夸奖。记者看到,一名顾客看中了一款皮包,但左挑右选,横问竖问,比了又比,一直没有买下。但是,营业员始终保持着热情周到的态度。

  记者在商场遇到了正在座椅上休息的张女士一家,张女士带着全家从合肥到上海来度假。她告诉记者,她喜欢上海这个美丽的国际大都市,南京路、外滩更是举世闻名。“虽然是第一次来新世界大丸百货,但是这里舒适的购物环境和人性化服务,都让我十分满意。下次来上海,我还会来这里购物。”

来源:黄浦报

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