日本知名百货——大丸百货的中国拓展之路终于有了实质性的进展。5月15日，由新世界集团与日本大丸百货联合打造的12万平方米的新世界大丸百货正式对外亮相，该百货店成为了上海首个真正意义上以百货运营模式经营国际顶级奢侈品牌的综合性百货商场，同时也使新世界大丸成为了南京东路上高端精品百货的标杆。
不知不觉，在上海最重要的商业重地——南京东路步行街，新世界已悄悄完成它的布局：西头有大众高端的“新世界生活茂”，东头有精品高端的“新世界大丸百货”。据上海新世界股份有限公司总经理、党委书记、上海新世界大丸百货董事长徐家平介绍，随着新世界大丸百货的开业，新世界集团将形成东西呼应、定位互补、辐射中心城区的全新的商业布局。
晨报记者 钱 鑫
高颜值的大丸“妹妹”
白色的外立面，欧式风格的装饰灯，从店外开始，一股浓郁的古典风就迎面扑来。从1楼开始，站在以海螺造型的螺旋自动扶梯上就能到达6楼。这就是在网上热议的、亚洲唯一一部全自动旋转电梯，整部电梯造型以中国龙为造型，寓意“龙腾万里”。如果从高处俯瞰，玫瑰金的弧线自动扶梯，层层叠叠好似弹簧，颇为炫酷。
新世界大丸百货以“海之文化”为题，每一层均有不同的设计主题：航海盛宴、豪华游轮、水滴波纹、罗盘海图……一楼的中庭空间，两侧配以巨大的水池设计，寓意自有活水天上来。抬头望去，这里有全亚洲唯一一个可打开的百货店天窗，每到夜间，巨大的屋顶LED屏幕呈现出美轮美奂的灯光秀。
商场2楼至6楼每个楼层的四条主通道，依据配置商品品类的不同，进行了不同主题的顶部及地砖装饰，因此在6万平方米的商业空间中，就有了多达20种的主题化视觉传达。多装饰主题并没有丝毫的杂乱感，而是让人在一条通道进入另一条通道时，仅仅通过装饰就能感觉到了不同的购物空间。
直达观光梯、半圆弧自动扶梯、宽敞挑高的中庭设计、可开关的半透明楼顶，新世界大丸所创造的高颜值的购物空间，足以让消费者养眼。
“图书馆主题”的古驰店
醒目的古驰招牌，在南京东路、河南中路路口显得相当惹眼。新世界大丸的古驰店，也是全世界面积最大的一个“图书馆主题”旗舰店，各种古驰商品如图书一般陈列，让整个店铺充满着儒雅的书卷气。
据徐家平介绍，在品牌战略上，新世界大丸百货将着重引进高端大众品牌，以高起点、高格调、高品位的“三高”来吸引消费者：40%的国际知名品牌、30%的国际流行品牌、20%的港澳台地区品牌及10%的大陆地区知名品牌。
一层除了古驰外，还有巴宝莉、BV、Ferragamo等大牌。在化妆品区域除了香奈儿、迪奥、兰蔻外，还引入了时下风行的有机环保风格的科颜氏、欧舒丹等，今后这里将形成42个化妆品专柜的超大规模。
抓住上海盛行的轻奢风，新世界大丸还引入了轻奢品牌COACH、MCM、AC 阿玛尼、VC范思哲、BB等。
谈及新世界大丸的定位，徐家平认为：上海新世界大丸百货的目标客群是有高生活品位、热爱生活的精英族和来自全国各地的观光客。新世界大丸作为连接外滩和步行街的节点，将大大提升南京路东段的品位。
虚拟购物车内快捷买单
在新世界大丸百货的商户中，都安装了平板电脑，顾客在商户挑中商品后，可让营业员将商品放入虚拟的购物车，然后可以选择使用非现金的支付手段比如银联卡、新世界储值卡直接在该平板电脑上完成支付，十分快捷。如果顾客选择现金支付方式，那么在商户的虚拟购物车内将提供一张购物单，顾客凭购物单去收银台就可完成支付。徐家平介绍说，新世界大丸将依托实体商业的优势，让消费者感受到互联网的便捷。
当下各大实体商家纷纷以各种方式触“网”，新世界大丸也开始试水互联网营销。商场将启用手机APP营销，让会员第一时间知悉商场活动，并可通过APP预定餐厅、预约车位、移动支付、定位导航等系统，让顾客轻松便捷地体验时尚百货带来的乐趣。
【记者手记】
“细节时代”的比拼
钱 鑫
前不久，一个来沪考察的欧洲商业代表团，不仅惊叹上海居然已拥有了近140家的销品茂，更是被上海销品茂“高大上”的硬件所折服，连赞上海销品茂“实在豪华”。
不过，当我们流连在上海的一些销品茂中，有时还是会感觉缺少点什么：停车、入厕、付款、试衣……诸多细节却大大影响顾客的体验。商业模式“形”的拷贝，并不难。但是先进的商业模式的“神”的传递，却是对商业企业管理的苛刻检验。我们在挥金如土地打造商业“行”的同时，是否在一些人性化的细节上有更多的考虑？
而新世界大丸，就传承了日式百货的一些细致却又动人的细节：各楼面的厕所均设置了卫洗丽，并附上详细的文字说明，还有迷你可爱的儿童专用马桶；在售鞋区，服务人员推行“蹲式服务”，以方便顾客试穿和聆听顾客的试穿感受和需求；每天开店时店长带队现场迎宾，以日式礼仪欢迎顾客，开店时间提早一分钟，闭店时间延后一分钟；在观光电梯口设立电梯服务，服务人员以标准的导购礼仪对顾客进行导购咨询；还有提供打包送货上门、食品保鲜、贴心母婴室等服务。
面对电商，当众多商业企业束手无策之时，细节的呈现则最能体现出实体店的专业度及人性化管理，以及与电商的差异化特征。因此，在当下的互联网时代，细节无疑成了决定实体店成败的重要砝码。
新世界大丸的高颜值固然让大家“养眼”，而它的细节管理，更让大家“走心”。
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大丸百货目前在日本有近30家实体百货商店，分布在东京、大阪、札幌、静冈、京都等日本主要城市，是日本最受欢迎的百货店之一。
来源：新闻晨报
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