客户服务
服务体系的十大方面
1、日式迎送宾服务
  • 迎宾服务:开店时在亲切欢快迎宾曲中店内员工真诚迎宾,新世界大丸百货的店长参与现场迎宾,以日式的礼仪向顾客表示欢迎和问候。
  • 一分钟开关店服务:开店营业提早开门一分钟,闭店延后晚关门一分钟,体现提前一步的服务意识和付出意愿。
  • 日式鞠躬服务:在迎宾期间以日式的标准行礼鞠躬对顾客表示欢迎。
2、微笑问好礼仪服务
  • 微笑服务:商场管理人员、营业员、收银员、保安、保洁等所有人员都必须注重服务礼仪以真挚的笑容对待每一位顾客。
  • 问候服务:不管是从店前经过的顾客还是进入店内选购商品的顾客都要面带笑容的进行问候。要自然的运用"您好,欢迎光临!"、"感谢惠顾!"、"让您久等了!"等问候和接待用语。
3、电梯指令导购服务
  • 在观光电梯口设立电梯服务,电梯礼仪人员穿着统一的制服以标准的导购礼仪对搭乘电梯的顾客进行导购咨询和电梯秩序维护,方便顾客电梯上下行,成为上海百货业第一家实行电梯指令导购的百货店。
4、站立式收款服务
  • 收银员提倡"收款站立道谢服务",即顾客付款时,收银员站立微笑问候语;顾客付款中,唱收唱找,双手递物;顾客付款后致道别语,目送顾客离开柜台,付款全程通过微笑以及问候语感谢顾客到店购物。
5、购鞋区"蹲式"服务
  • 销售鞋类产品的服务人员以"蹲式"的姿势为顾客提供试穿,方便试穿和聆听顾客的试穿感受和需求,给顾客细致入微,备受尊敬的购鞋体验。
6、特殊人群专属服务
  • 平视服务:对儿童、残疾人以及行动不便的顾客以"半蹲"的姿势,和对方"平视"的角度为其提供服务,在商场内如果需要特殊的陪同会为他们提供专属服务,给予特别帮助和人文关怀。
7、"日式"导购服务
  • 日式导购三原则
    礼仪原则:正确的站姿,亲切微笑、规范手势、礼貌用语;
    应答原则:不轻易对顾客说"不",以"不知道""不清楚"搪塞顾客。
    引导原则:确认询问内容,准确引导或陪同。
8、VIP沙龙贵宾服务
  • 一对一贵宾服务:在二楼VIP沙龙实施一对一专享服务,专人接待购;通过平板电脑完成一站式购物体验即在VIP室内完成"选、购、取"购物流程。
  • 快速送货服务:对于VIP贵宾将给予商品及时、快速、准确的送货服务。
9、负责人登门致歉服务
  • 如有突发事件导致顾客强烈不满,商场负责人主动登门致歉,取得顾客的谅解。
10、功能设施性服务
  • 日式盥洗服务
  • 食品保鲜服务
  • 打包送货上门服务
  • 日式母婴室贴心服务
  • 人性化便民服务:礼品包装,充电宝、雨伞、婴儿车、轮椅租借服务、交通咨询,医药箱、针线包等服务内容。
新世界大丸百货母婴室
  以海洋为设计元素的新世界大丸百货母婴室,蓝色海洋图案地毯、轮船造型的沙发、蓝天白云的屋顶,童趣十足;设备齐全的独立哺乳室,安全的儿童活动区域,日式尿布台,舒适的宝宝椅,冷热直饮水,空气净化器,这一切都是按日本标准配置,为妈妈和宝贝营造一个童趣,放心,便捷的亲子空间和私密空间。
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